Retours & droit de retour

Informations sur le droit de retour | Retour d’articles

Si vous souhaitez renvoyer les marchandises, vous avez la possibilité de nous les retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Afin de garantir un traitement rapide et sans problème, nous vous prions de suivre scrupuleusement les instructions suivantes.

1. veuillez nous informer de votre retour par e-mail à l’adresse consumergoods@tyrolit.com et nous communiquer les données suivantes :

Numéro de commande
Prénom et nom de famille
Adresse e-mail
Article à retourner
Raison du retour

2. nous vous enverrons ensuite l’étiquette de retour gratuite ainsi que le bon de retour par e-mail.

3. veuillez remplir le bon de retour et joindre le bordereau au colis.

4. veuillez fermer le colis et apposer l’étiquette de retour de manière bien visible.

5. le colis peut être déposé gratuitement dans n’importe quel magasin partenaire de GLS.

Veuillez emballer la marchandise de manière à ce qu’elle résiste au retour sans être endommagée. Dans le meilleur des cas, dans l’emballage d’expédition original non endommagé. Dès réception, nous vérifions que la marchandise ne présente pas de défauts ou de traces d’utilisation. Si la marchandise est intacte et non utilisée, nous vous remboursons immédiatement le montant dû au moyen du mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Livraison défectueuse | Signaler une réclamation

L’article que vous avez commandé n’a pas été livré correctement ? Vous avez bien sûr la possibilité de réclamer l’article.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer une brève description ainsi que des photos de l’article par e-mail à consumergoods@tyrolit.com. Afin de garantir un traitement rapide de votre réclamation, nous vous prions d’indiquer le numéro d’article et le numéro de commande dans votre e-mail.

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